Claudia Maurizi

Disseminação de melhores práticas de gerenciamento de serviços e projetos pautados em ITIL, ISO 20000 e PMI;

Organização da estratégia de atuação cliente-empresa para cumprimento dos prazos exigidos pelo negócio, buscando a excelência no atendimento e satisfação dos clientes;

Gestão das entregas, riscos, prazos com constante alinhamento com a Diretoria e o Cliente (interno e/ou externo) e integrando-as aos projetos, serviços e falhas;

Aplicação do modelo de gestão garantindo a comunicação constante com o time, principais stakeholders e o Cliente (interno e externo);

Gestão da administração de contratos: atividades de aceite, registro, reajuste, renovação, aditivos, cancelamentos, e demais atividades de gestão de contratos em conjunto com a área Comercial e Administrativo Financeira;

Execução, de forma estruturada, de coaching com cada integrante da equipe;

Liderança da equipe de implantação, acompanhamento da evolução do desempenho operacional, de forma a garantir a otimização dos processos operacionais e a maximização dos recursos, buscando o aumento da produtividade e a rentabilidade do projeto;

Interação com clientes, mantendo relacionamento pós-venda e alavancando novos negócios;

Contribuição com a elaboração e gestão do planejamento estratégico da empresa, gerindo as iniciativas e projetos atribuídos;

Elaboração e gestão do orçamento anual da área a partir das diretrizes acordadas junto à direção da empresa;

Interação com as lideranças internas e com parceiros externos para promover o alinhamento em projetos e processos corporativos de forma otimizada, garantindo a manutenção de diferenciais competitivos;

Gestão dos projetos da área de TI e apoio tecnológico aos demais projetos da empresa, garantindo execução dentro do escopo, com qualidade, no prazo e no custo projetado;

Gestão das atividades e processos da equipe em suporte técnico, gestão da infraestrutura de TI; com responsabilidade pela atribuição das tarefas dentro do plano operacional e estratégico da área;

Liderança da equipe de colaboradores no desenvolvimento de suas carreiras e no cumprimento do plano de capacitação para atingir alta performance no alcance das metas, alinhado aos objetivos corporativos;

Atuação junto aos processos de qualificação, negociação, avaliação de produtos e serviços de fornecedores de TI, dando apoio à aquisição de acordo com os procedimentos estabelecidos pela empresa;

Acompanhamento dos procedimentos de auditorias internas e externas;